Dans le cadre du renforcement des compétences de ses agents pour mener à bien le service auprès des bénéficiaires, l’INPS a organisé le mardi 23 juillet 2024, une formation pratique d’une durée de trois jours à l’endroit des enquêteurs téléphoniques.
Cette session a regroupé plusieurs agents de différentes directions centrales et services rattachés de l’INPS.
Dans un formulaire d’enquête distribué aux participants, la compréhension des objectifs, la maîtrise du script , la préparation mentale pour interagir de manière professionnelle et surtout la courtoise sont indispensable avant de commencer toute enquête.
Selon les organisateurs l’atteinte des objectifs de cette formation permettra également aux agents de mieux répondre aux attentes des bénéficiaires tout en améliorant la qualité des services offerts par l’institut
Source:INPS
