Le système de management qualité consolidé avec succès
Le 27 octobre 2023, la Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CANAM) a
marqué un tournant historique en obtenant la certification ISO 9001
version 2015. Cet accomplissement est le fruit d’un engagement collectif
exemplaire entre les employés et les partenaires.
La Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CANAM) a consolidé avec succès
son système de management qualité. Réalisé les 10 et 11 décembre 2024 par
un auditeur du cabinet APAVE CERTIFICATION, l’audit de suivi s’est déroulé
sur site à Bamako. Durant cette évaluation, tous les processus inclus dans le
champ de certification ont été scrutés pour vérifier leur conformité avec les
exigences de la norme ISO 9001 : 2015.
Les résultats de l’audit ont mis en lumière plusieurs points positifs comme
l’amélioration du système de management qualité. Ainsi, le système est
désormais pleinement aligné sur les activités de la CANAM et évolue vers une
approche intégrée combinant qualité, environnement et sécurité. Le système
est donc opérationnel et tend vers une phase de maturité avancée. L’audit
a aussi mis en relief la résilience et la fiabilité système avec des mécanismes
en place pour garantir l’atteinte des résultats escomptés. Et cela malgré les
risques identifiés.
En conclusion, aucune non-conformité majeure n’a été relevée par les
auditeurs. Ce qui renforce les perspectives positives pour le maintien du
certificat et ouvre des opportunités pour une amélioration continue. Ce succès
reflète non seulement la rigueur et le dévouement des équipes de la CANAM,
mais aussi leur capacité à relever les défis d’un système de management
basé sur l’excellence. Avec cette certification, la CANAM continue d’avancer
avec confiance dans son engagement à offrir des prestations de qualité
supérieure à ses assurés et partenaires.
Il faut noter aussi que le rôle du Général de Brigade Boubacar Dembélé,
Directeur Général de la CANAM, a été déterminant dans cette réussite. Par sa
supervision personnelle du processus et son leadership inspirant, il a guidé
l’institution à travers cette transformation majeure.
Le Général Dembélé a néanmoins tenu à féliciter l’ensemble du personnel de
la CANAM pour son engagement dans la réussite de cet audit. Il a ensuite
insisté sur l’importance pour chaque collaborateur de maîtriser les outils du
Système de Management Qualité (SMQ) et d’adopter une approche critique
pour améliorer continuellement les pratiques.
Naby
Avec SERCOM/CANAM
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